Fragen und Antworten

Was ist das Serviceportal?
In unserem Serviceportal finden Sie Serviceinformationen zu Produkten mit einer Herstellergarantie, die Sie ab dem 1. Januar 2010 bei ALDI SÜD gekauft haben.

Welche Suchfunktionen gibt es?
Sie haben die Möglichkeit, sowohl über die einfache Suche als auch über die erweiterte Suche zu recherchieren.

Wie funktioniert die einfache Produktsuche?
Es gibt die Möglichkeit, über die Produktsuche nach dem Produkt zu recherchieren. Der Artikel wird einfach in das freie Textfeld eingegeben. Über den Button "Suchen" wird der Vorgang aktiviert. Sie erhalten Informationen zu Garantiezeiten und Serviceadressen. Erhalten Sie darüber kein Ergebnis, bietet sich die erweiterte Suche an.

Welche Funktionen bietet die erweiterte Produktsuche?
Über die erweiterte Produktsuche können Sie weitere Angaben wie EAN, Werbetermin, Produktgruppe, Marke und Modellnummer eingeben und die Suche aktivieren. Führt auch diese Suche zu keinem Ergebnis, besteht die Möglichkeit, über einen Link zum ALDI SÜD Kontaktformular zu gelangen.

Welche Herstellergarantieregelungen gibt es?
Sie können sich bei allen Fragen an die telefonische Hotline des Herstellers wenden. Bewahren Sie daher bitte den Kassenbon sowie die Garantiekarte auf. Zudem gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte selbstverständlich uneingeschränkt weiter.

Was ist die EAN?
Die EAN steht für European Article Number (heute International Article Number) und ist eine achtstellige Produktkennzeichnung, die nur einmal vergeben wird und mit den Ziffern "2" und "3" beginnt.

Wo ist die EAN auf dem Artikel zu finden?
Die EAN ist einmal oder auch mehrmals an unterschiedlichen Stellen auf der Warenpackung oder auf dem Typenschild (das auf der Unterseite des Gerätes angebracht ist) auf dem Produkt aufgedruckt. Bei Textilien ist diese beispielsweise am Schild zu finden.

Wo ist die Modellnummer zu finden?
Die Modellnummer muss auf fast allen Typenschildern der Lieferanten aufgedruckt sein. Bei Medion-Artikeln befindet sich das Typenschild beispielsweise auf der Unterseite des Gerätes. Bei Haushaltsgeräten zum Beispiel ist sowohl die Verpackung als auch das Produkt selbst mit der Modellnummer gekennzeichnet. Eine Ausnahme gibt es bei Lampen. Dort muss das Typenschild immer direkt am Anschluss angebracht werden, der oftmals verdeckt ist. Daher steht die Modellnummer in diesem Fall auf der Verpackung.